(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“Feelunique”的投訴，稱商品丟件，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
丁女士于9月24日在“Feelunique”購(gòu)買價(jià)值近600元商品，訂單號(hào)為915693135242487。
但后期物流一直沒有任何反饋，直到網(wǎng)站顯示我正已經(jīng)收貨，在我多方追問下，物流反饋我的貨物已經(jīng)丟失，得知這種情況，我立即向網(wǎng)站反饋，他們承諾補(bǔ)發(fā)或者退款，在我選擇補(bǔ)發(fā)后，網(wǎng)站一直遲遲不予補(bǔ)發(fā)，我又一次進(jìn)行催促，網(wǎng)站表示只能退款不能補(bǔ)發(fā)，我表示了對(duì)這種解決方式的不滿意，網(wǎng)站就此不做出回應(yīng)，現(xiàn)在補(bǔ)發(fā)或者付款均不落實(shí)，目前網(wǎng)站沒有任何方式解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，"feelunique"發(fā)來(lái)反饋稱：客戶的退款是11月5日財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬處理并到賬的，客戶查看到微信賬單信息，針對(duì)丟包的情況，我們也是額外補(bǔ)償5英鎊優(yōu)惠券，客戶未回復(fù)優(yōu)惠券是否發(fā)放，我們只是未發(fā)放優(yōu)惠券。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
